裁员裁到大动脉了

闲来养花 · 发表于 2024-3-22 21:15

昨天在帖子里提到店铺被投诉虚假发货，起因是海南博鳌亚洲论坛的举办，我们这边快递公司在未告知的情况下直接把发往海南的快递全部原路退回了。买家看到物流信息异常，直接投诉虚假发货。和买家沟通比较困难，初次打交道，没有信任可言，说什么都不信。

既然已经投诉了，那就找材料自证清白吧！在极兔快递官方网站联系了客服，说明情况，很快有工作人员打电话，加微信，提供了海南自3月13日起会受到影响的文件，上面盖着区域合作单位的公章。把证明材料和快递的物流信息截图上传，结果不被认可，要被处罚。找某宝的客服反馈，对方貌似是认可了我的材料，让我提起申诉。我当时火了，物流单号有，你们找快递客服确认一下是不是他们退回的不就行了，问问我提交的海南物流受影响的文件是不是真的，很容易啊，干嘛弄得那么麻烦？我申诉也是提供这些东西啊，举证不被认可，再申诉就能被认可吗？人工客服告知，审核有时候会有误，建议我申诉。好吧，那就申诉，继续提交证明材料。傍晚收到通知，申诉不成立，继续处罚。再次费劲找到人工客服（反馈问题都是机器人接待，反复折腾数次才出现人工客服选项），再次说明情况，明确告知对方，是快递公司擅自退回的，我在乡镇网点发出快递后到县城，县城再到市里，是市里给退回的，并附上物流信息截图。这位客服很专业，直接问出了关键性的问题，让我确认，快递是物流公司退回的，不是我要求退回的，在得到我肯定的回答后先是向我道歉，再就是承诺重新审核，在1-3个工作日内给予回复。

如果一开始审核举证材料的工作人员和第一次接待我的人工客服、审核申诉材料的工作人员专业点儿，负点责，哪能浪费这么多时间！快递已经从乡镇流转到了县城，又从县城到了市里，被市里退回到发货网点，我已经反复强调是目的地政策原因导致快递公司擅自退回的，并愿意退款或者过后补发，在这种情况下一再判定为虚假发货，脑子里装的浆糊吗？

这已经不是第一次对阿里的客服无语了，之前后台有卖家需要完成的必做任务，完成后店铺可以提升层级，升级后获得更多流量和权限，可是个别任务无论我怎么做，都不显示完成，反反复复数次，我联系客服，客服说数据会延迟，让我第二天再去看。第二天再看还是未完成啊，而且是反复完成数次后不显示完成。再找客服，说的更有意思，有些任务完成后不会显示完成。显示完成的话我店铺升级，不显示就一直不升级呀，客服给的建议是多试试。试了几个月，一直无法升级，最终放弃了店铺升级的执念。

再后来是因为一个什么问题去找了客服，无意间得知我的店铺已经升级了，但是客服说的和我客户端显示的不一样，我一再确认，客服说她看到的就是已经升级了，并要了我的客户端截图，确认信息不一致后说会帮我反馈。后期通过客户端和邮件给我发信息，说我的店铺没有升层级，客户端显示的信息没错。本以为到此结束了，但是我当时发现我的店铺已经提升了层级，和官方的回复恰恰相反。

这么大一公司，接连出现这种事情，这应该就是传说中的裁员裁到大动脉了吧！

放上今天刚刚发芽的长春花镇楼，想看到小苗有点考验眼力！